Помощь
Технические вопросы
Регистрация и перенос
Технические вопросы
Панель управления
Заказ и оплата
Техническая поддержка
Как сделать заказ?

Чтобы сделать заказ - подберите необходимые параметры в калькуляторе услуги и нажмите кнопку заказать, затем введите данные для регистрации, после чего оплатите заказ.


Также вы можете сделать заказ на услугу из личного кабинета, для регистрации - нажмите на ссылку "Личный кабинет" в правом верхнем углу нашего сайта.


Какие способы оплаты доступны?

Мы принимаем все популярные способы оплаты либо через платежные шлюзы либо напрямую через мерчанты. Для оплаты доступны следующие способы:



  • Пластиковые карты (VISA, Mastercard, Мир)

  • Яндекс-деньги

  • Webmoney

  • Qiwi-кошелек

  • Сотовые операторы (МТС, Билайн, Tele2)

  • Терминалы (Qiwi)

  • Салоны связи (Евросеть, Связной)

  • Интернет-банк (Сбербанк, Альфа-банк)

Какую систему виртуализации вы используете?

Наш VDS кластер работает на системе KVM

Предоставляете ли вы тестовый доступ?

Тестовый период доступен для услуги хостинга и vds. Зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке в правом верхнем углу экрана. Сделайте заказ из раздела "Товары/Услуги". При заказе хостинга выберите "Триальный период" при выборе срока заказа. Для получения тестового периода на VDS - обратитесь в техническую поддержку через личный кабинет.


Как направить домен на VDS?

Для всех наших клиентов доступна услуга - DNS хостинг, заказать её можно в личном кабинете, раздел Товары/Услуги.


Вы помощью этой услуги, вы сможете разместить домены на наших ns серверах:
ns1.bhg.host
ns2.bhg.host

и направить их на ip вашего VDS


До 100 доменов вы можете разместить без оплаты.

Я могу установить свой образ ОС?

Да, в панели управления виртуальным сервером в разделе ISO-образы, вы можете подлючить свой образ и установить его на VDS. Управлять инсталляцией вы можете через VNC. Параметры для настройки сети:


mask: 255.255.252.0
gateway: 91.215.168.1
nameserver: 8.8.8.8

Как скоро после оплаты активируется услуга?

Активация хостинга происходит в течение 5 минут. Для активации VDS, Игрового сервера, ВРМ требуется установка операционной системы и шаблонов, поэтому время активации может занимать от 15 до 30 минут. 


Домен после регистрации становится доступен в течение суток (это максимальный срок, обычно быстрее, через 2-3 часа)


Просрочил оплату услуги. Сколько у меня времени на продление?

После окончания срока оплаты - данные на сервере хранятся 30 дней, после этого аккаунт удаляется. 

Какая панель управления используется на хостинге?

На всех серверах мы используем панель управления Cpanel

Какая версия PHP используется у вас?

На нашем хостинге у вас есть возможность выбирать любую версию PHP от ветки 5.2 до 7.2 для каждого домена. Кроме того, вы можете подключать необходимые для работы модули и изменять настройки любой из версий. 

Я могу изменить параметры конфигурации тарифа?

Да, вы можете. Однако есть одно ограничение. Размер диска, выделяемого для VDS, можно увеличивать лишь в большую сторону. Остальные параметры можно изменять произвольно. 


Для того, чтобы изменения вступили в силу - необходима перезагрузка виртуального сервера. Увеличение размера диска также требует операций в ОС для изменения размера раздела. Обратитесь в техническую поддержку, если с этим возникнут трудности.

Какой график работы поддержки?

Мы оказываем техническую поддержку круглосуточно 7 дней в неделю. Время ответа обычно составляет 10-15 минут. Если требуется консультация со старшим администратором время ответа может возрасти до нескольких часов.


Отдел оплаты работает с 10 до 18 (мск) по будним дням.

Есть ли демо-доступ в панель управления?

Нет, такого доступа нет. Однако вы можете воспользоваться тестовым периодом 14 дней для изучения возможностей панели управления. Зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке в правом-верхнем углу экрана. Затем закажите хостинг на триальный период из раздела Товары/Услуги

Можно ли изменить конфигурацию тарифа?

Вы можете изменить конфигурацию тарифа при необходимости. При повышении стоимости конфигурации вам нужно будет доплатить разницу, при понижении - разница вернется на ваш счет в личном кабинете.


Обращаем ваше внимание, на что размер диска на VDS, Игровом сервере и ВРМ можно изменять лишь в большую сторону, это связано с особенностями дисковой системы. Виртуального хостинга это ограничение не касается.


Случайно удалил файлы. У вас есть копия?

Да, бекапы аккаунтов делаются ежедневно, обратитесь в поддержку через личный кабинет.

Как перенести домен в зоне RU/SU/РФ к вам?

Многое зависит от текущего регистратора.


Если регистратор reg.ru:


Воспользуйтесь формой передачи доменов по ссылке:


https://www.reg.ru/domain/service/transfer_services


Логин нового владельца: besthoster


Если регистратор webnames.ru:


Необходимо с адреса, указанного в WHOIS домена, написать на почту support@webnames.ru письмо следующего содержания:


Прошу перенести домены в партнерский аккаунт besthoster, номер договора 242289.


После подачи заявки на перенос, а также если регистратор отличен от указанных выше - обратитесь в поддержку через личный кабинет


 


 

Вы оказываете поддержку по телефону?

По телефону обсуждаются вопросы консультационного характера. Для оказания технической поддержки необходима авторизация и дополнительные сведения о возникшей проблеме, поэтому рекомендуем обращаться в поддержку через одноименный пукнт меню в личном кабинете.

Можно ли отказаться от услуг и вернуть средства?

Да, возможность возврата средств за услуги предусмотрена. Для осуществления возврата - обратитесь в отдел оплаты через личный кабинет, раздел Поддержка


Средства за регистрацию и продление доменов возврату не подлежат. 


Перенес сайт на ваш сервер, как проверить его работу до смены NS?

В этом случае вы можете направить домен на наш сервер через файл hosts вашей операционной системы. В Windows10  данный файл находится по адресу:

c:/Windows/System32/drive/etc/hosts


В конец файла нужно добавить строку вида:

ip.адрес вашдомен.ru

ip вашего сервера указан в письме об активации.



Что такое режим "Защита данных"?

Защита данных - это опция для скрытия данных о владельце домена из общего доступа. Для RU/РФ/SU доменов скрытие включено по умолчанию. Для TLD доменов эта услуга платная.